geste commerciale
ne pas rester dans ses notes
s\u00e9duction<\/p>\n\n\n\n
La phase de collecte du besoin client est cruciale pour les webdesigners et les designers UI\/UX, car elle pose les fondations de tout projet de conception. C’est lors de cette \u00e9tape que le designer cherche \u00e0 comprendre les attentes, les objectifs et les contraintes du client. Une compr\u00e9hension claire des besoins permet de d\u00e9finir des solutions qui r\u00e9pondent non seulement aux exigences fonctionnelles, mais \u00e9galement \u00e0 l’exp\u00e9rience utilisateur vis\u00e9e. En l’absence de cette phase, le risque de concevoir un produit inadapt\u00e9 est \u00e9lev\u00e9, ce qui pourrait entra\u00eener des retours multiples, des retards et des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires. En r\u00e9sum\u00e9, une collecte du besoin bien men\u00e9e garantit une vision partag\u00e9e entre le client et le designer, facilitant ainsi la cr\u00e9ation d’une interface qui allie esth\u00e9tique et performance.<\/p>\n\n\n\n
La phase de collecte du besoin client ne se limite pas \u00e0 la simple compr\u00e9hension des attentes fonctionnelles, elle s\u2019inscrit \u00e9galement dans une d\u00e9marche commerciale essentielle, surtout lorsque le contrat n\u2019est pas encore sign\u00e9. C\u2019est une opportunit\u00e9 cl\u00e9 pour le designer de d\u00e9montrer non seulement son expertise technique, mais aussi sa capacit\u00e9 \u00e0 \u00e9couter attentivement, \u00e0 reformuler avec pr\u00e9cision \u2013 voire \u00e0 mieux structurer les id\u00e9es du client. En reformulant les besoins de mani\u00e8re claire et organis\u00e9e, le designer montre qu\u2019il comprend les enjeux et qu\u2019il est capable d\u2019apporter une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e au projet. Cette posture renforce la confiance du client, qui voit en son interlocuteur non seulement un ex\u00e9cutant, mais un partenaire capable de le conseiller et de cadrer ses attentes. La capacit\u00e9 \u00e0 structurer les \u00e9changes, \u00e0 poser les bonnes questions et \u00e0 anticiper les \u00e9ventuels obstacles montre que l\u2019on ma\u00eetrise son m\u00e9tier, que l\u2019on est organis\u00e9 et proactif. Cette d\u00e9marche professionnelle et orient\u00e9e vers la solution contribue \u00e0 convaincre le client que l\u2019on est le bon choix pour mener son projet \u00e0 bien, renfor\u00e7ant ainsi les chances de concr\u00e9tiser la collaboration.<\/p>\n\n\n\n
Facteur de diff\u00e9renciation<\/p>\n\n\n\n
l’objectif est que le client nous per\u00e7oive non pas comme de simples ex\u00e9cutants, mais comme de v\u00e9ritables partenaires, voire des consultants capables de l’accompagner strat\u00e9giquement tout au long de son projet.<\/p>\n\n\n\n
Il est essentiel de structurer l\u2019\u00e9change avec le client pour maximiser l’efficacit\u00e9 du rendez-vous et \u00e9viter les approximations. Id\u00e9alement, cette pr\u00e9paration commence avant la rencontre, en r\u00e9coltant des informations pr\u00e9liminaires sur le client, son activit\u00e9 et son projet, qu\u2019elles soient sommaires ou plus d\u00e9taill\u00e9es. Gr\u00e2ce \u00e0 ces \u00e9l\u00e9ments, le designer peut personnaliser une grille de questions type, ajust\u00e9e sp\u00e9cifiquement au contexte du client. \u00c0 l’image d\u2019un journaliste pr\u00e9parant une interview, certaines questions standards peuvent \u00eatre \u00e9cart\u00e9es, tandis que d\u2019autres, plus pertinentes, sont ajout\u00e9es en fonction des recherches effectu\u00e9es. Ce travail en amont permet d’orienter l’\u00e9change de mani\u00e8re fluide et cibl\u00e9e, garantissant que chaque question pos\u00e9e a un objectif clair : clarifier, approfondir ou anticiper les besoins du client. Cette d\u00e9marche montre \u00e9galement que le designer est \u00e0 l\u2019\u00e9coute et proactif, renfor\u00e7ant ainsi sa posture de conseil tout en cadrant l’entretien pour \u00e9viter les d\u00e9rives et rester centr\u00e9 sur l\u2019essentiel.<\/p>\n\n\n\n
Activit\u00e9 Objectifs Public cible Concurrence Fonctionnalit\u00e9s Arborescence Contenus Textes Images Photos Vid\u00e9os Produits Services Tarifs H\u00e9bergement Nom de domaine R\u00e9f\u00e9rencement (SEO) Marque Logo Charte graphique Branding Identit\u00e9 visuelle Couleurs Typographie Tonalit\u00e9 Navigation Appels \u00e0 l’action (CTA) Exp\u00e9rience utilisateur (UX) Interface utilisateur (UI) S\u00e9curit\u00e9 Responsive design Vitesse de chargement Compatibilit\u00e9 mobile Maintenance Int\u00e9grations (API, CRM) R\u00e9seaux sociaux Blog E-commerce Analyse de performance Objectifs de conversion.<\/p>\n\n\n\n
Lors de la collecte des besoins, il est crucial de qualifier et caract\u00e9riser le but du client ainsi que le but de son projet, car ces deux notions, bien que souvent li\u00e9es, peuvent avoir des diff\u00e9rences subtiles mais d\u00e9terminantes. Le but du client fait g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 ses objectifs strat\u00e9giques globaux, comme am\u00e9liorer sa notori\u00e9t\u00e9, accro\u00eetre ses ventes ou fid\u00e9liser sa client\u00e8le. En revanche, le but du projet s\u2019inscrit dans une optique plus sp\u00e9cifique et op\u00e9rationnelle, comme la refonte d\u2019un site web ou la mise en place d\u2019un nouveau canal de vente en ligne. Pour affiner cette distinction, il est important d\u2019\u00e9tablir au moins trois objectifs sous-jacents, d\u00e9riv\u00e9s du but global. Ces objectifs peuvent \u00eatre, par exemple : augmenter le trafic organique du site de 20 % en six mois (objectif de r\u00e9f\u00e9rencement), am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur en r\u00e9duisant le taux de rebond de 15 % (objectif d\u2019UX), ou encore convertir 10 % des visiteurs en leads qualifi\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 des formulaires optimis\u00e9s (objectif de conversion). Chaque objectif doit \u00eatre pr\u00e9cis, mesurable et align\u00e9 \u00e0 la fois avec le but du client et du projet, assurant ainsi une coh\u00e9rence dans l\u2019ex\u00e9cution et les r\u00e9sultats attendus.<\/p>\n\n\n\n
Le but c’est le parent les objectifs ce sont les enfants.<\/p>\n\n\n\n
Ce que l’on vend c’est du conseil pas un site. Le site c’est un objectif ce n’est pas un but, le but c’est de lui faire vivre une exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n
Lors de la collecte des besoins, il est crucial de qualifier et caract\u00e9riser le but du client ainsi que le but de son projet, m\u00eame dans le cadre d\u2019un projet plus modeste, comme la cr\u00e9ation d\u2019un site web pour promouvoir un artiste ou un commer\u00e7ant. Par exemple, le but du client, un artiste, peut \u00eatre d’accro\u00eetre sa visibilit\u00e9 et de mieux faire conna\u00eetre son travail. Le but du projet, quant \u00e0 lui, pourrait \u00eatre de cr\u00e9er une plateforme simple mais esth\u00e9tique qui pr\u00e9sente ses \u0153uvres de mani\u00e8re professionnelle et engageante. Ensuite, pour rendre ces objectifs concrets, il est utile d\u2019identifier des objectifs sous-jacents. Pour l’artiste, cela pourrait inclure : permettre aux visiteurs de d\u00e9couvrir facilement les derni\u00e8res \u0153uvres mises en ligne (objectif de mise en avant), donner aux gens la possibilit\u00e9 de le contacter directement pour des commandes personnalis\u00e9es (objectif d\u2019interaction), ou encore proposer une section pour vendre des tirages ou des \u0153uvres en ligne (objectif de vente). Chaque objectif doit \u00eatre clair et pratique, permettant au projet d’avancer \u00e9tape par \u00e9tape tout en r\u00e9pondant aux besoins concrets de l\u2019artiste ou du commer\u00e7ant.<\/p>\n\n\n\n
Il est essentiel, d\u00e8s les premi\u00e8res discussions, de d\u00e9terminer si le client conna\u00eet r\u00e9ellement sa cible. Plus t\u00f4t le designer questionne le client sur le public vis\u00e9 par le site web ou l’interface, plus vite il pourra ajuster la conception en fonction des besoins sp\u00e9cifiques de cette audience. Si un d\u00e9calage appara\u00eet entre les objectifs du client et la cible qu’il pense viser, il est crucial de l’explorer davantage. Le designer doit poser des questions qui am\u00e8nent le client \u00e0 affiner ses r\u00e9ponses, tout en \u00e9vitant de le brusquer. Par exemple, plut\u00f4t que de dire directement \u00ab\u00a0vous vous trompez\u00a0\u00bb, il est pr\u00e9f\u00e9rable de formuler des suggestions comme : \u00ab\u00a0ne pensez-vous pas que nous pourrions envisager une approche diff\u00e9rente pour toucher tel ou tel public ?\u00a0\u00bb Cela permet de mettre en avant les comp\u00e9tences de conseil du designer et d\u2019orienter le client vers une r\u00e9flexion plus pr\u00e9cise, tout en maintenant une relation constructive et respectueuse.<\/p>\n\n\n\n
C’est qui la cible ! Quand on lui offre du conseil cela la met en confiance elle a appris des choses gratuitement<\/p>\n\n\n\n
D\u00e8s lors, en ayant fait preuve de conseil et de p\u00e9dagogie, le client, bien qu’il n\u2019ait encore rien achet\u00e9, aura d\u00e9j\u00e0 b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 de conseils gratuits. Il s’en souviendra, consciemment ou inconsciemment, lorsqu\u2019il sera temps de choisir le prestataire. Cependant, il faut rester vigilant face aux \u00ab\u00a0vampires\u00a0\u00bb qui encha\u00eenent les rendez-vous avec diff\u00e9rents prestataires dans le seul but de collecter des informations sans intention de payer, exploitant ainsi l’expertise sans engagement financier.<\/p>\n\n\n\n
Parfois, le client a une id\u00e9e plus ou moins pr\u00e9cise de la structure du site et de l’organisation de l’information. Si cette vision semble coh\u00e9rente, tant mieux, mais si elle pr\u00e9sente des incoh\u00e9rences, le designer devra rapidement envisager une solution. Dans ce cas, il peut \u00e9laborer mentalement un exemple de cible, un persona, pour visualiser le parcours de l’utilisateur sur le site tel que le client l\u2019imagine, tout en identifiant les freins ou obstacles \u00e9vidents. En s’appuyant sur cet exemple, le designer pourra proposer une am\u00e9lioration du parcours utilisateur, en corrigeant les points faibles et en optimisant l\u2019approche pour une meilleure exp\u00e9rience de navigation. Ce processus permet non seulement de rassurer le client, mais aussi de lui d\u00e9montrer la valeur ajout\u00e9e qu’apporte une r\u00e9flexion bien pens\u00e9e sur l\u2019ergonomie et l\u2019exp\u00e9rience utilisateur. <\/p>\n\n\n\n
Pass\u00e9 par le parcours utilisateur le sc\u00e9nariser<\/p>\n\n\n\n
Durant l\u2019interview avec l\u2019annonceur, il peut \u00eatre particuli\u00e8rement utile de recourir \u00e0 des croquis, des sketchs d\u2019arborescence, ou des sch\u00e9mas de structure de page. Ces visuels permettent de reformuler une id\u00e9e en temps r\u00e9el pour s’assurer que tout le monde est bien sur la m\u00eame longueur d’onde, ou encore pour clarifier et expliquer un concept. Cependant, il est important de rester attentif \u00e0 la mani\u00e8re dont ces outils sont utilis\u00e9s, afin de ne pas placer le client dans une position d\u2019ignorance ou de le d\u00e9stabiliser. La p\u00e9dagogie et la bienveillance sont essentielles : chacun son m\u00e9tier, et si le designer utilise un langage technique propre \u00e0 son expertise, il doit veiller \u00e0 ne pas para\u00eetre condescendant ou inaccessible. Il s’agit de montrer que l’on ma\u00eetrise son sujet tout en restant compr\u00e9hensible, en s\u2019adaptant au niveau de compr\u00e9hension du client, et en s\u2019assurant qu\u2019il se sente toujours accompagn\u00e9 dans ce processus d\u2019\u00e9change et de r\u00e9flexion.<\/p>\n\n\n\n
En faisant preuve de p\u00e9dagogie, le client annonceur se sentira rassur\u00e9 et quittera le rendez-vous en ayant appris des choses, ce qui, consciemment ou inconsciemment, aura un impact commercial positif sur sa perception du designer et influencera potentiellement sa d\u00e9cision de collaboration. <\/p>\n\n\n\n
Bonjour, Vincent, Concernant le projet, je voudrais avoir un site web qui me servirait de la vitrine, expliquant qui suis-je, mon parcours et montrer mes tableaux (les faisant d\u00e9filer et quand on clique sur un tableau int\u00e9ress\u00e9, faire apparaitre les informations concernant le tableau avec la description et son prix ainsi s\u2019il est toujours disponible). Avoir les rubriques comme accueil, boutique\/galerie, la pr\u00e9sentation et contact. J\u2019ai rep\u00e9r\u00e9 quelques sites de r\u00e9f\u00e9rence : vincent-richeu.fr<\/a> et lgryshko.dictionnairedesartistescotes.com<\/a> Dis-moi si c\u2019est assez clair \ud83d\ude0a Est-ce que c\u2019est toujours bon pour mercredi ?<\/p>\n\n\n\n Maquettage<\/p>\n\n\n\n Brief<\/p>\n\n\n\n Pas de moi-je, faire participer la cliente c’est elle qui a proposer l’id\u00e9e, reformulation, nous avons combien de temps.<\/p>\n\n\n\n Svletana artiste souhaite se dot\u00e9 d’un site internet type boutique en ligne pour faire connaitre ces cr\u00e9ations et les vendre. Peu habitu\u00e9s de l’internet sa demande a besoin d’\u00eatre cadr\u00e9. Le design de son site internet doit \u00eatre \u00e9pur\u00e9 une ou deux couleurs maximum le bleu avec de la lisibilit\u00e9 et de la lumi\u00e8re ( celui du phare ) c’est les couleurs des tableaux qui donneront la couleur. Une signature est disponible un logo simplifi\u00e9 serait int\u00e9ressant. Une page d’accueil devra rassembler son histoire et ses r\u00e9alisations. Un portfolio devra rassembler tous ses tableaux avec une description de chacun le prix et la disponibilit\u00e9. Un clic sur les photos permettra de les voir en pleine page. Une page d’actualit\u00e9 devra lui permettre de communiquer sur son activit\u00e9 avec une inscription \u00e0 une newsletter. Son activit\u00e9 de d\u00e9coratrice pourra \u00eatre mis en avant dans un deuxi\u00e8me temps. D’autre proposition graphique lui ont \u00e9t\u00e9 faites mockup galerie virtuelle<\/p>\n\n\n\n Ses mot cl\u00e9s pour d\u00e9finir son stule sont couleurs, po\u00e9sie, sentiments, romantisme, professionnalisme, la vie, le monde, la lumi\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n Nous avons attir\u00e9 son attention sur le choix d’un h\u00e9bergeur et le choix d’un nom de domaine, un d\u00e9bat a \u00e9t\u00e9 engag\u00e9 sur la n\u00e9cessit\u00e9 de la simplicit\u00e9 du choix de ce nom. Son nom et pr\u00e9nom est trop compliqu\u00e9, la question de l’identit\u00e9 de son nom et le r\u00e9f\u00e9rencement est un sujet important, cr\u00e9ation d’un pseudo, simplification de pr\u00e9nom ou nom le choix n’a pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9. De plus les textes et les photos doivent \u00eatre mise a disposition.<\/p>\n\n\n\n Elle souhaite g\u00e9rer elle m\u00eame la mise en ligne de ces articles, une maintenance annuelle lui a \u00e9t\u00e9 propos\u00e9<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" geste commercialene pas rester dans ses notess\u00e9duction La phase de collecte du besoin client est cruciale pour les webdesigners et…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-461","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-non-classe"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/toolbox.xavier-dhoosche.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/461","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/toolbox.xavier-dhoosche.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/toolbox.xavier-dhoosche.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toolbox.xavier-dhoosche.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toolbox.xavier-dhoosche.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=461"}],"version-history":[{"count":23,"href":"https:\/\/toolbox.xavier-dhoosche.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/461\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":486,"href":"https:\/\/toolbox.xavier-dhoosche.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/461\/revisions\/486"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/toolbox.xavier-dhoosche.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=461"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/toolbox.xavier-dhoosche.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=461"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/toolbox.xavier-dhoosche.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=461"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}